公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝电视维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 东芝电视始终秉持“急客户之所急”的服务理念，致力于为每一位客户提供高效、便捷、优质的维修服务。

1.2 东芝电视的全体维修服务人员，包括电话客服、上门维修技师、配送员等。

二、服务承诺

2.1 响应时间承诺：接到客户报修电话后，电话客服人员应立即记录并处理，对于紧急情况，我们将立即安排技术人员上门服务；对于非紧急情况，我们将根据客户预约时间安排技术人员上门服务。

2.2 上门服务承诺：技术人员将在约定时间内准时到达客户家中，确保携带必要的工具和备件，以应对可能出现的维修问题。

2.3 修复承诺：对于能够修复的问题，技术人员应尽力在*短时间内修复；对于无法修复的情况，技术人员将向客户解释原因，并提出可行的解决方案。

三、服务流程

3.1 电话报修：客户通过东芝电视的全国统一报修电话进行报修，电话客服人员将详细记录客户的姓名、地址、联系方式、报修产品、故障描述等信息。

3.2 派工：电话客服人员将根据客户的报修情况，指派技术人员前往客户家中进行维修。对于紧急情况，我们将优先安排技术人员上门服务。

3.3 上门服务：技术人员将在约定时间内到达客户家中，对客户的电视产品进行检查和维修。

3.4 回访：在维修服务完成后，东芝电视将对客户进行回访，了解服务满意度和存在的问题，以便不断改进我们的服务质量。

四、服务质量保证措施

4.1 技术培训：东芝电视将对技术人员进行定期的技术培训，确保他们具备解决各类电视问题的能力。

4.2 服务质量考核：我们将设立服务质量考核制度，对每一位技术人员的服务质量进行评估和监督，以保证服务质量。

4.3 投诉处理：如果客户对服务不满意，我们将设立专门的投诉渠道，对投诉进行及时处理和回复，确保客户的权益得到