公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

电话:400-6189123

传真:

手机:13129360080

海尔空调维修服务人工电话号码--沟通解决问题

发布时间:2023年10月12日

详细说明

海尔咨询电话:4006-189123

海尔空调维修、移机安装、清洗保养一站式服务

一、目的

海尔空调维修上门服务员工提供一套规范的服务礼仪,以提高客户满意度,树立公司良好形象。

二、礼貌待人

1. 态度热情:员工在与客户交流时,应热情主动,面带微笑,以示友好。
2. 用语文明:使用文明用语,如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
3. 尊重客户:尊重客户意见,认真倾听客户需求,不随意打断客户发言。

三、仪表整洁

1. 统一着装:员工应穿着公司统一发放的工作服,保持整洁干净。
2. 佩戴工牌:员工应佩戴工牌,工牌应端正佩戴在左胸前。
3. 个人卫生:保持个人卫生,头发整洁,指甲干净。

四、服务规范

1. 约定时间:员工应按约定时间准时到达客户家中,不得迟到。如遇特殊情况需提前与客户沟通。
2. 专业维修:员工应具备专业维修技能,保证维修质量。如遇到无法修复的问题,应向客户说明原因并提出解决方案。
3. 沟通顺畅:员工在维修过程中应保持与客户的良好沟通,询问客户需求,确保客户对维修过程了解。
4. 现场整洁:员工在维修现场应保持整洁,确保工作安全。维修完毕后,应清理现场卫生。

五、礼貌道别

1. 完成维修:员工完成维修任务后,应详细向客户说明维修情况,确保客户对维修结果满意。
2. 礼貌道别:员工在离开客户家时,应礼貌道别,感谢客户对公司的信任和支持。
3. 上门服务礼仪:员工在进入客户家门时,应先敲门或按门铃,待客户开门后,主动自我介绍并出示工作证。在与客户交流时,应注意保持一定距离,避免过于亲密。在离开时,应向客户道别并表示感谢。

六、监督与考核

对于表现优秀的员工,公司将给予表彰和奖励;对于不符合要求的员工,公司将进行指导和培训;对于严重影响公司形象和声誉的员工,公司将予以辞退。

万家通电器维修中心


联系人:客服 先生 (客服)
电 话:400-6189123
传 真:
手 机:13129360080
Q Q:
地 址:中国广东广州市全国各地区有维修服务站点
邮 编:
网 址:http://wjtdqwx.qy6.com.cn(加入收藏)