公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔空调维修、移机安装、清洗保养一站式服务

一、目的

海尔空调维修上门服务员工提供一套规范的服务礼仪，以提高客户满意度，树立公司良好形象。

二、礼貌待人

1. 态度热情：员工在与客户交流时，应热情主动，面带微笑，以示友好。
2. 用语文明：使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。
3. 尊重客户：尊重客户意见，认真倾听客户需求，不随意打断客户发言。

三、仪表整洁

1. 统一着装：员工应穿着公司统一发放的工作服，保持整洁干净。
2. 佩戴工牌：员工应佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸前。
3. 个人卫生：保持个人卫生，头发整洁，指甲干净。

四、服务规范

1. 约定时间：员工应按约定时间准时到达客户家中，不得迟到。如遇特殊情况需提前与客户沟通。
2. 专业维修：员工应具备专业维修技能，保证维修质量。如遇到无法修复的问题，应向客户说明原因并提出解决方案。
3. 沟通顺畅：员工在维修过程中应保持与客户的良好沟通，询问客户需求，确保客户对维修过程了解。
4. 现场整洁：员工在维修现场应保持整洁，确保工作安全。维修完毕后，应清理现场卫生。

五、礼貌道别

1. 完成维修：员工完成维修任务后，应详细向客户说明维修情况，确保客户对维修结果满意。
2. 礼貌道别：员工在离开客户家时，应礼貌道别，感谢客户对公司的信任和支持。
3. 上门服务礼仪：员工在进入客户家门时，应先敲门或按门铃，待客户开门后，主动自我介绍并出示工作证。在与客户交流时，应注意保持一定距离，避免过于亲密。在离开时，应向客户道别并表示感谢。

六、监督与考核

对于表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励；对于不符合要求的员工，公司将进行指导和培训；对于严重影响公司形象和声誉的员工，公司将予以辞退。