公司名称：万家通电器维修中心

生能咨询电话：4006-189123

生能空气能热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务范围

生能空气能热水器厂家对以下商品提供三包责任服务：

1. 所有生能品牌家用电器；
2. 非生能品牌但经由生能负责安装、维修的家用电器。

二、服务承诺

1. 空气能热水器产品出现性能故障时，用户可选择修理、换货或退货。
2. 对于洗衣机、电冰箱、空调等产品，在购买后1年内出现性能故障，用户可以选择免费修理或换货（用户选择换货时，由厂家负责免费更换同型号、同规格的产品）。
3. 若产品经修理后仍出现性能故障，用户可以选择换货或退货。
4. 若用户购买的商品出现性能故障，但因厂家原因无法提供修理或换货服务，厂家应退还用户货款。

三、服务流程

1. 用户发现空气能热水器产品出现性能故障时，应立即联系生能客服热线或前往生能厂家授权维修网点进行报修。
2. 维修人员将在**24小时内**联系用户，预约上门维修时间。
3. 若需要换货或退货，用户需将故障商品送至指定维修网点或生能厂家仓库。经检测确认后，生能将为符合条件的用户提供换货或退货服务。
4. 若经修理后仍出现性能故障，用户可选择换货或退货。若因厂家原因无法提供修理或换货服务，生能将退还用户货款。
5. 用户可在生能厂家网站或客服渠道查询具体服务流程和注意事项。

四、注意事项

1. 用户在购买空气能热水器时，应认真阅读产品说明书，了解产品的性能和使用方法。在使用过程中，应按照说明书要求正确使用和维护空气能热水器产品。
2. 若因用户不当使用导致产品损坏，不在三包责任范围内。例如：未按照说明书要求安装、使用不当导致的产品损坏等。
3. 若用户对空气能热水器产品进行私自拆修或改装，将不再享受三包服务。
4. 若用户在购买空气能热水器时未索要发票或其他有效购买凭证，可能无法享受三包服务。建议用户在购买空气能热水