公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔油烟机维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 本细则旨在明确海尔油烟机产品的三包政策规范服务内容，保障消费者合法权益，提升海尔品牌形象。

1.2 本细则适用于海尔油烟机产品在中华人民共和国境内销修的三包服务。

二、产品范围

2.1 本细则所称海尔油烟机产品包括海尔品牌生产的家用电器、商用电器以及与电器相关的配件和组件。

三、服务标准

3.1 产品三包期限：根据国家相关规定，海尔油烟机产品实行包修、包换、包退政策，具体期限如下：
a) 包修：产品自购买之日起，洗衣机整机保修三年，冰箱、空调、洗衣机主件保修五年，小油烟机、电视机、单独销修的电脑整机保修一年，主要零部件保修三年。
b) 包换：产品自购买之日起，发生性能故障，7天内可退，15天内可换。
c) 包退：产品自购买之日起，发生性能故障，10天内可退。

3.2 服务质量标准：海尔承诺提供及时、高效、专业的服务，确保消费者满意度。对于消费者反映的问题，应在24小时内给予响应并解决。

3.3 维修技术人员要求：从事海尔油烟机维修服务的技术人员应经过海尔公司的专业培训和认证，具备相应的技术能力和专业素养。

四、服务流程

4.1 消费者报修：消费者发现油烟机产品出现故障，可通过电话、邮件或海尔厂家网站提交报修申请。海尔公司将根据消费者提供的信息进行初步判断和处理。

4.2 受理申请：海尔公司将审查消费者提交的报修申请，确认故障情况属实后，将安排快递或上门取件方式将产品送至指定维修点。

4.3 维修处理：海尔公司将根据产品型号和故障类型进行维修处理。如需更换零部件，应使用原厂零部件或等同品质的替代品。维修过程应遵守环保和安全操作规定。

4.4 质量检测：维修完成后，海尔公司将进行质量检测，确保产品恢复正常使用并符合相关质量标准。