公司名称：万家通电器维修中心

能率咨询电话：4006-189123

能率壁挂炉维修、清洗保养一站式服务

一、服务定义

能率壁挂炉对修出商品实行“包修、包换、包退”的“三包”责任服务。

二、服务对象

此服务适用于购买能率壁挂炉的消费者，包括个人用户和单位用户。

三、服务内容

1. 包修：对于符合国家相关标准的能率壁挂炉产品，实行整机包修一年（易损件除外），主要零部件包修三年，终身维修的服务。对于不符合国家相关标准的能率壁挂炉产品，按照产品原销修价格一次性补偿差价，并提供为期一年的免费包修服务。
2. 包换：在产品包修期内，如因质量问题导致用户无法正常使用，可提供免费换货服务。在产品使用超过包修期后，如因质量问题导致用户无法正常使用，可提供有偿换货服务。
3. 包退：在产品修出后的一定期限内（具体期限根据不同产品类型而定），如因质量问题导致用户无法正常使用，用户可无理由退货。对于不符合国家相关标准的能率壁挂炉产品，用户也可选择退货。

四、服务流程

1. 用户拨打能率壁挂炉维修热线或通过能率厂网、微信等渠道提交维修服务申请。
2. 客服人员接收到申请后，进行初步审核，判断是否属于能率壁挂炉的维修服务范围。
3. 对于符合服务范围的申请，客服人员将安排上门服务或提供寄件维修服务。
4. 对于需要更换零部件的服务申请，能率壁挂炉将提供免费或收费更换服务。收费更换的零部件价格将根据能率壁挂炉的收费标准进行确定。
5. 对于需要退货的服务申请，能率壁挂炉将按照国家相关规定和能率壁挂炉的退货政策进行操作。

五、注意事项

1. 用户在购买能率壁挂炉产品时，请务必索取并保留好购物凭证和相关发票。这些凭证是用户享受维修服务的重要依据。
2. 用户在使用能率壁挂炉产品时，请仔细阅读产品说明书，了解产品的特点和操作方法。如因用户使用不当导致的问题，能率壁挂炉将不承担维修服