公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯咨询电话：4006-189123

伊莱克斯热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务范围

1. 热水器产品：伊莱克斯集团提供的热水器产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视等。
2. 保修期限：自购买之日起，按照国家相关规定执行保修期。在保修期内，因产品质量问题导致的故障或损坏，伊莱克斯集团将提供免费维修或更换服务。

二、服务承诺

1. 伊莱克斯集团对热水器产品提供全面的质量保障，确保产品在正常使用条件下安全可靠运行。
2. 若在保修期内出现非人为因素造成的故障或损坏，伊莱克斯集团将提供免费维修或更换服务，无需额外费用。
3. 对于因使用不当、意外事故、自然灾害等不可抗力因素导致的故障或损坏，伊莱克斯集团将根据实际情况提供有偿维修或更换服务。
4. 伊莱克斯集团在接到报修后，将在24小时内与用户取得联系，并尽快安排上门维修服务，确保用户正常使用。
5. 在维修过程中，如需更换零部件，伊莱克斯集团将提供原厂配件，确保维修质量。

三、服务流程

1. 用户发现热水器产品出现故障或损坏。
2. 用户拨打伊莱克斯集团客服电话报修。
3. 伊莱克斯集团客服人员记录用户报修信息。
4. 伊莱克斯集团安排专业维修人员上门服务。
5. 维修人员检查故障原因，进行维修或更换。
6. 维修完成后，用户确认故障已排除并验收合格。
7. 维修人员清理现场并离开。

四、注意事项

1. 在使用热水器产品时，请严格按照产品说明书操作，避免人为损坏。
2. 请定期对热水器产品进行保养和维护，确保其正常运行。
3. 若发现热水器产品出现故障或损坏，请及时联系伊莱克斯集团客服电话报修。
4. 在维修过程中，请保持与维修人员的良好沟通，协助其完成维修工作。
5. 若对伊莱克斯集团的维修服务不满意，请及时联系伊莱克斯集团客服部门投诉反馈。