公司名称：万家通电器维修中心

新飞咨询电话：4006-189123

新飞冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、背景介绍

新飞冰箱作为国内知名的冰箱品牌，一直致力于为客户提供高品质的冰箱产品和服务。为了进一步提高客户满意度，新飞冰箱维修服务部门制定了一系列的服务保障措施。本说明将详细介绍这些服务保障措施，以确保客户在享受新飞冰箱维修服务时能够感受到高品质、专业和贴心的体验。

二、服务保障措施

1. 专业认证的维修团队

新飞冰箱维修服务团队由经验丰富、技术过硬的专业工程师组成，他们都经过了新飞冰箱的严格培训和认证。团队成员将为顾客提供专业的维修服务，确保维修质量和效率。

2. 全面的维修流程

新飞冰箱维修服务采用全面的维修流程，从故障诊断、零件更换、维修调试到*终验收，确保每个环节都精益求精。同时，为满足不同客户的需求，新飞冰箱还提供灵活的维修方案，让客户自主选择维修方式。

3. 原厂配件保障

为了确保维修质量，新飞冰箱承诺使用原厂配件进行维修。所有配件都经过严格的质量检测和认证，确保其性能和质量与新飞冰箱产品相匹配。

4. 保修期延长

为了让客户无后顾之忧，新飞冰箱维修服务将为客户提供维修后的保修期延长服务。在保修期内，如果因维修质量问题导致故障，新飞冰箱将为客户提供免费的维修服务。

5. 客户服务热线

为了方便客户咨询和反馈，新飞冰箱维修服务部门设立了24小时的客户服务热线。客户可以随时拨打热线电话，咨询维修问题、预约维修时间和反馈服务质量。

6. 客户满意度调查

为了不断提高服务质量，新飞冰箱会定期进行客户满意度调查。通过收集客户的反馈和建议，不断优化维修服务流程，提高客户满意度。

三、操作流程

1. 客户拨打客户服务热线进行预约维修。
2. 客服人员详细记录客户的故障描述和需求，安排工程师上门服务时间。