公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

贵阳方太燃气灶维修、清洗保养一站式服务
一、服务流程

1. 客户报修
客户通过电话、网络或现场等方式报修，并告知产品品牌、型号、故障现象等相关信息。

2. 派单维修
根据客户报修信息，方太燃气灶派单至*近的维修门店或合作维修商，并通知维修人员赶赴现场。

3. 维修过程监督
维修人员到达现场后，将进行故障诊断、制定维修方案，并开始维修。同时，方太燃气灶将对维修过程进行全程监督，确保维修质量。

4. 质量检查与反馈
维修完成后，方太燃气灶将对维修质量进行检查，确保故障已解决、设备运行正常。同时，将客户评价反馈给维修人员，以便改进服务质量。

5. 跟踪回访
为了解客户对维修服务的满意度，方太燃气灶将进行跟踪回访，收集客户意见和建议，以便不断优化服务水平。

二、服务监督与保障

1. 服务质量标准制定
方太燃气灶将根据行业标准和用户需求，制定维修服务质量标准，以确保维修过程符合规范和要求。

2. 服务人员培训
为了提高维修人员的技能水平和职业素养，方太燃气灶将定期为维修人员提供专业技能培训和职业规划指导。

3. 服务过程记录与归档
方太燃气灶将对维修过程进行记录，包括维修时间、维修人员、故障现象、维修方案等。这些记录将归档保存，以备日后查证和总结。

4. 服务质量评估与改进
方太燃气灶将定期对维修服务进行评估，根据客户反馈和维修记录等信息，分析服务中存在的问题和不足，并提出改进措施，不断提高服务水平。

三、服务承诺

1. 24小时响应服务
方太燃气灶承诺提供24小时响应服务，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决。

2. 严格履行保修条款
方太燃气灶将严格履行国家相关保修规定，确保客户的权益得到保障。在保修期内，如设备出现质量问题，将免费维修或更换部件。