公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

杭州海尔燃气灶维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景

为了满足广大消费者的需求，海尔燃气灶提供了专业的维修过程监督服务，以确保维修质量和客户满意度。

二、服务流程

1. 客户报修：用户可通过电话、网站或海尔燃气灶维修服务热线的途径报修。
2. 派单上门：根据客户报修信息，海尔燃气灶维修服务中心将派单给*近的维修网点或预约维修店。
3. 现场勘查：维修人员到达客户家中后，将详细了解燃气灶故障情况，并对设备进行初步检查。
4. 维修过程监督：在维修过程中，海尔燃气灶维修服务监督人员将对维修人员的服务过程进行监督，确保其遵守操作规范、使用原厂备件、保障安全等。
5. 验收与结算：维修完成后，维修人员将详细向客户解释维修效果和注意事项。
6. 回访与跟进：在维修后的一段时间内，海尔燃气灶维修服务部门将对客户进行电话回访，了解维修效果和用户满意度。对于客户的反馈意见，将及时跟进处理，不断优化维修服务。

三、服务承诺

1. 上门服务时间：自客户报修起，原则上24小时内安排维修人员上门服务，特殊地区除外。
2. 维修质量保障：海尔燃气灶的维修人员都经过专业培训和认证，具备丰富的维修经验。
3. 价格透明合理：海尔燃气灶的维修服务费用根据设备型号、故障复杂程度和维修用料等因素制定。在维修前，我们将向客户详细解释费用构成，确保价格透明合理。
4. 客户隐私保护：在维修过程中，海尔燃气灶将严格保护客户的个人信息和隐私。
5. 维修服务监督：海尔燃气灶维修服务监督人员将对维修人员的服务过程进行全程监督，确保其遵守操作规范、保证安全和优质服务。
6. 服务时间与覆盖范围：海尔燃气灶维修服务时间为周一至周日，9:00-18:00（特殊地区除外）。我们的服务覆盖范围为全国各城市和乡镇，客户可根据需要选择*近的维修网点或预约维修店。