公司名称：万家通电器维修中心

爱尔卡集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
爱尔卡咨询服务电话：4006-189123
爱尔卡集成灶、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、服务方针与宗旨

服务方针：诚信服务、全面保障。爱尔卡公司强调在服务过程中保持诚信，确保服务的全面性和可靠性，以赢得消费者的信任。
服务宗旨：用户满意才是价值。爱尔卡公司始终将用户满意度作为衡量服务质量的重要标准，致力于提供超越用户期望的服务体验。

二、服务目标与服务思想

服务目标：全程服务、优化生活。爱尔卡公司致力于提供从售前咨询、售中安装到维修的全链条服务，旨在通过优质的服务优化用户的日常生活。
服务思想：快速反应是我们的行动准则，用户满意是我们的服务目的。爱尔卡公司强调在服务过程中要迅速响应用户需求，以用户满意为至终目标。

三、具体服务流程与规范

1. 用户服务体系：
爱尔卡公司建立了完善的用户服务体系，包括一级经销商用户服务中心、二级经销商用户服务中心等，确保服务网络的广泛覆盖和高效运作。
各级服务网点负责具体服务工作的实施，包括用户咨询、产品安装、维修保养等。

2. 用户服务承诺：
爱尔卡公司坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规，为用户提供全方位的绿色服务。
用户函电24小时内得到即时处理和反馈；保修期内享受免费保修，保修期外终身维修，且不降低服务标准，不乱抬价收费。

3. 服务规范：
爱尔卡公司制定了严格的服务规范，要求服务人员在服务过程中保持专业、礼貌、耐心，确保服务质量的稳定性和可靠性。
服务人员需遵守“三个不能”和“四个必备”等规定，如不能在用户家抽烟、吃饭、收取用户礼物等；服务时必须携带服务标准、鞋套、垫布、清洁袋等必备物品。