公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

太原海尔燃气灶维修、清洗保养一站式服务

一、服务目标

海尔燃气灶维修追踪服务旨在确保客户燃气灶使用安全、顺畅，提升客户满意度。通过及时、专业的维修服务，解决客户在燃气灶使用过程中遇到的问题，提供持续的追踪跟进，确保维修效果的持久性。

二、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网站或海尔维修服务热线上报燃气灶维修需求，填写基本信息，包括产品型号、故障现象等。
2. 派工处理：海尔维修服务中心根据客户报修信息，安排专业维修人员上门服务。维修人员与客户预约时间，确保准时到达现场。
3. 现场检查：维修人员到达现场后，对燃气灶进行全面检查，诊断故障原因，与客户确认维修方案。
4. 维修施工：维修人员根据方案进行维修，确保施工安全、规范，将受损部件更换或修复。
5. 追踪跟进：维修完成后，维修人员对燃气灶使用情况进行持续追踪，确保维修效果。如有异常情况，及时与客户沟通处理。
6. 回访调查：在维修完成后的一段时间内，海尔维修服务中心对客户进行电话回访，了解维修效果，征询客户意见和建议。
7. 质量保障：海尔燃气灶维修服务均享有质量保障，如因维修导致的问题在一定期限内免费保修，让客户安心使用。

三、服务承诺

1. 专业维修团队：海尔拥有经验丰富的专业燃气灶维修团队，能够快速、准确地诊断和解决各种故障问题。
2. 严格遵守安全规范：维修人员严格遵守安全规范，确保在维修过程中不会给客户带来额外的安全隐患。
3. 高效服务响应：海尔维修服务中心提供24小时全天候服务，确保在任何时间都能及时响应客户维修需求。
4. 全程跟踪反馈：维修人员会及时将维修进展情况反馈给客户，让客户了解维修进度，增强客户满意度。
5. 保护客户隐私：在维修过程中，维修人员将保护客户隐私，确保客户信息不泄露。