公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

北京万和热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务范围

1.1 万和热水器维修厂家提供对万和品牌热水器产品的维修、保养及置换服务。

二、服务承诺

1. 万和热水器维修厂家承诺提供正规、专业的服务，遵守国家相关法律法规。
2. 万和热水器维修厂家承诺提供全方位的服务支持，包括但不限于安装、调试、维修、保养、置换等。
3. 万和热水器维修厂家承诺提供合理的收费标准，不收取不合理的费用。
4. 万和热水器维修厂家承诺提供及时、高效的服务响应，以尽快解决客户问题。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、邮件或在线咨询等方式联系万和热水器维修厂家，报修相关故障或问题。
2. 受理订单：万和热水器维修厂家客服人员接收到客户报修信息后，进行登记、分类和审核，确认维修项目和费用。
3. 上门检查：万和热水器维修厂家安排技术人员上门检查，确认故障原因及所需更换的配件。
4. 报价协商：万和热水器维修厂家技术人员根据检查结果，向客户报出维修价格，与客户进行协商确认。
5. 维修保养：在客户同意报价后，万和热水器维修厂家安排专业技术人员进行维修保养，确保设备正常运行。
6. 完工验收：维修完成后，万和热水器维修厂家技术人员应向客户提交验收报告，客户验收确认合格后，完成本次维修服务。
7. 结算付款：客户验收完成后，万和热水器维修厂家客服人员向客户结算费用并安排支付方式，客户支付维修费用后完成本次服务。
8. 跟踪回访：万和热水器维修厂家客服人员对完成服务的客户进行跟踪回访，确保客户满意度。

四、服务时间

1. 万和热水器维修厂家提供全年无休的维修服务，确保客户的设备在任何时间都能够得到及时维护。
2. 在正常的工作日中，万和热水器维修厂家技术人员将在接到报修后迅速进行上门检查和维修，具体时间视距离和具体情况而定。