公司名称：万家通电器维修中心

格洛尼壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
格洛尼壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明：
一、服务理念与服务态度

1. 主动服务，服务永无止境：格洛尼作为中国壁挂炉行业的领军企业，始终秉持“主动服务，服务永无止境”的服务理念，致力于为用户提供全方位、高效、专业的服务体验。
2. 用户至上，口碑为先：格洛尼服务团队将用户的满意度放在首位，认为用户的口碑就是企业的尊严，通过不断提升服务质量来赢得用户的信赖和支持。

二、服务时效与响应机制

1. 365天全年无休：格洛尼设立365天全年无休的快速应答服务机制，确保用户随时都能得到及时、专业的服务。
2. 双365快速应答服务：为用户提供全年快捷、高效的专业服务，快速响应并解决用户的问题。
3. 三速响应服务：格洛尼服务团队严格执行“三速”响应服务，即三小时“急速”修、六小时“极速”修、十二小时“疾速”修，确保在至短时间内解决用户的问题。

三、服务规范与标准

1. 统一服务形象：格洛尼服务小哥有统一专业的形象仪表和服务礼仪，为用户提供正规、专业的服务形象。
2. 标准服务配置：服务团队配备“三十二件套”上门服务配置，全程专业防护，确保服务过程的专业性和安全性。
3. “1+234567”上门服务规范：格洛尼制定了详细的上门服务规范，包括1个理念、2个正规、3个公开、4个告知、5个不准、6个携带、7个到位，确保服务过程的规范化和标准化。

四、服务流程与维修保障

1. 全程服务跟踪：从用户咨询、预约服务到服务完成后的回访，格洛尼服务团队都会进行全程跟踪，确保服务的完整性和用户的满意度。
2. 100%跟进回访：服务完成后，格洛尼服务团队会进行100%的跟进回访，了解用户对服务的满意度和意见反馈，以便不断改进和提升服务质量。
3. 维修保障：格洛尼提供完善的维修保障服务，包括产品保修、维