公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

成都海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、三包政策内容

1. 产品质量三包：海尔热水器厂家对所有热水器产品实行产品质量三包，即包修、包换、包退。对于符合三包条件的产品，客户可以按照相关规定进行维修、更换或退货。
2. 服务承诺：海尔热水器厂家对所有客户提供免费咨询、免费安装、免费维修等服务承诺。客户在使用海尔热水器产品过程中遇到任何问题，可以随时联系海尔热水器厂家，厂家将及时为客户提供解决方案。
3. 维修周期：对于需要维修的产品，海尔热水器厂家承诺自收到客户申请之日起，24小时内给出解决方案，维修周期不超过5个工作日。
4. 退货换货：如果客户在购买海尔热水器产品后发现存在质量问题或不符合购买需求，可以在购买之日起7个工作日内申请退货或换货。
5. 保修期限：海尔热水器厂家对所有热水器产品提供1-3年的保修期限，具体保修期限根据产品类型和购买渠道而定。

二、购买渠道

1. 海尔热水器厂家商家网：客户可以通过海尔热水器厂家商家网购买所有海尔热水器产品，并享受相应的三包政策和维修服务。
2. 指定零售商：海尔热水器厂家与国内多家知名零售商合作，客户可以在指定零售商处购买海尔热水器产品，并享受相应的三包政策和维修服务。

三、服务流程

1. 客户申请：客户可以通过电话、邮箱、商家网等途径提交服务申请，说明产品问题、联系方式等信息。
2. 受理与回复：海尔热水器厂家客服人员将及时受理客户的申请，并在24小时内给出解决方案或回复。
3. 维修处理：如果需要维修，海尔热水器厂家将安排专业技术人员进行维修处理，并在维修周期内完成维修工作。
4. 退货换货：如果客户需要退货或换货，海尔热水器厂家将根据客户的要求进行处理，并在7个工作日内完成退货或换货手续。
5. 保修期：在保修期内，如果产品出现质量问题或性能故障，海尔热水器厂家将提供免费