公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

北京海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、退换货政策

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品后有权要求退货、换货或修理。

1. 如果产品在使用过程中出现严重质量问题，消费者可以要求退货或者换货。
2. 如果产品在使用过程中出现轻微质量问题，消费者可以要求修理。
3. 如果消费者购买的热水器产品与合同约定的不符，可以要求退货或者换货。

二、维修服务政策

1. 提供24小时全天候维修服务，消费者在遇到任何使用或维修问题时可以拨打海尔的维修服务电话或者通过海尔的厂家网站进行咨询和报修。
2. 对于偏远地区或者农村地区的用户，考虑到可能存在的维修不便，海尔还提供了有偿的上门维修服务。
3. 在保修期内，如果产品因质量问题发生故障无法正常使用，海尔负责免费修理或更换故障部件。如果产品发生质量问题需要上门的检查和维修服务，那么产生的费用也由海尔承担。
4. 在保修期外，对于产品发生的质量问题，海尔也提供了有偿的维修服务。具体的维修费用和保修期外的其他服务收费标准可以在海尔的厂家网站上查询。
5. 海尔还为一些特别的产品提供了更长时间的保修服务。例如：对某些种类的大热水器提供延长至x年的保修期。

三、维修服务流程

1. 拨打厂家维修服务电话进行咨询报修——》等待技术人员的确认并预约时间——》安排技术人提供上门维修或者预约至实体店——》在规定期限内完成维修——》用户验收——》结束维修服务并开据正规发票（如果需要）。
2. 用户验收时需要对维修结果进行签字确认，如果对维修结果不满意可以提出投诉并要求重新进行维修或者联系退款。
3. 如果用户对维修人员的服务态度不满意也可以进行投诉，可以拨打海尔的客服热线或者在海尔的厂家网站上提交投诉内容以及维修工单编号以供进一步核实处理。