小松鼠壁挂炉锅炉、热水器维修咨询服务电话号码 优质服务承诺规范
发布时间:2024年07月29日
详细说明
小松鼠壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话:4006-189123
小松鼠壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明:
一、创造幸福依靠,成就美好生活
品牌理念:自1982年创立以来,小松鼠壁挂炉始终秉持“创造幸福依靠,成就美好生活”的使命,致力于为消费者提供高品质、舒适、便捷的壁挂炉产品和服务。
产品范围:小松鼠壁挂炉覆盖客厅、餐厅、卧室、整家定制等全场景壁挂炉产品,从设计、开发、生产到销售与服务,全方位满足消费者的需求。
二、全程守护消费者利益
无忧消费守护行动:小松鼠壁挂炉在“3·15”期间举办了“无忧消费守护行动发布会”,发布了全程守护消费者利益的“保障用户权益方案”,贯穿售前、售中、维修各个环节。
透明工厂:小松鼠壁挂炉推出了“透明工厂”概念,线上线下均向用户开放参观,让消费者了解产品的生产过程,增强信任感。
三、提供高标准服务与增值服务
明确服务细则:在售中环节,小松鼠壁挂炉明确响应示范合同,并在此基础上做了多项升级,如明确交付延误赔付规则、送装免费范围与收费规则、定金及预付款退定责任等。
延长保修期限:小松鼠壁挂炉将软体家具的保修期限从2年提升到3年,并在质保期内提供一次免费壁挂炉保养服务,高于行业标准。
维修服务升级:在维修环节,小松鼠壁挂炉进行了“增值服务专业舒心”用户服务新升级,提供一键申请、全程可视、结果可评的透明服务,提升消费者体验。
四、以用户为中心,关注老会员
用户关怀:小松鼠壁挂炉非常关注老会员的感受和需求,与用户一同成长,通过建立用户的信任和口碑传播,赢得了众多用户的信赖和支持。
服务升级:小松鼠壁挂炉延展出两个服务升级,一是支撑公司“一体化整家”业务战略下的增值服务配称,二是为用户提供一站式壁挂炉清洁养护解决方案,提升用户的使用体验。