公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

宁波海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

海尔热水器致力于为客户提供高效、专业的维修服务，并建立完善的维修档案记录，确保客户热水器设备的正常运行，提高客户满意度。

二、服务内容

1. 维修记录

在维修过程中，我们将详细记录客户的热水器设备型号、维修时间、维修人员、故障描述、维修措施、更换零部件等信息，并确保记录的准确性和完整性。

2. 维修档案整理

我们将对每台热水器设备的维修记录进行整理，形成独立的维修档案。每个档案中都将包含该设备的维修记录表、维修报告以及其他相关文件资料。

3. 档案更新与维护

在设备维修过程中，我们将随时更新维修档案，确保档案信息的准确性。同时，我们将定期对档案进行整理和归档，保证档案的完整性和可查询性。

三、服务流程

1. 客户报修

客户可通过电话、微信、商家网等途径报修，提供设备型号、故障描述等信息。

2. 派工与上门服务

接收到报修信息后，我们将根据客户所在地区安排*近的维修人员，并在规定时间内上门为客户提供维修服务。

3. 维修过程记录

维修人员将根据实际情况进行维修操作，并对维修过程进行详细记录。

4. 档案整理与归档

完成维修后，维修人员将及时整理维修档案，并交由档案管理员进行归档。

5. 定期回访与跟进

为了确保客户满意度并持续关注设备运行状况，我们将定期回访客户，跟进设备运行状况，并解答客户疑问。

四、服务承诺

1. 快速响应：我们将以*快的速度响应您的报修请求，为您提供及时的上门维修服务。
2. 专业维修：我们的维修人员都经过专业培训，具备丰富的维修经验，能够为您提供高质量的维修服务。
3. 透明费用：我们将清晰地告知您维修费用及收费标准，如无特殊情况，不