公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

西安海尔热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务内容

2.1 常规维修：提供热水器的日常维护、保养及常规故障排除服务。
2.2 特殊维修：针对热水器的特殊故障或损坏，提供相应的维修服务，包括但不限于电路板更换、零部件定制等。
2.3 紧急救援：对于突发的热水器故障，提供紧急上门服务，以确保客户的正常使用。

二、服务标准

3.1 专业技术人员：拥有经验丰富的专业技术人员，经过海尔热水器厂家的培训和认证，能够提供高质量的维修服务。
3.2 优质零部件：保证所使用的零部件均为海尔原厂或经过严格认证的第三方优质产品。
3.3 维修周期：常规维修项目，应在接单后24小时内完成；特殊维修项目，应根据实际情况尽快处理。
3.4 费用透明：维修费用应明码标价，客户在接受服务前应被告知具体费用。

三、服务承诺

4.1 服务质量保证：保证维修服务质量，如因维修服务导致的问题，厂家承担相应责任。
4.2 维修记录：提供维修服务后，应向客户提供维修记录，并保留至少一年以备查。
4.3 投诉处理：对于客户的投诉，应积极处理，并在24小时内给予回复。如因维修服务导致的问题，厂家应承担相应责任。

四、服务流程

5.1 客户报修：客户可通过电话、网站或实体店等方式报修，提供热水器型号、故障描述等信息。
5.2 派单处理：厂家接收到报修信息后，应安排技术人员进行维修派单，并通知客户派单情况及后续跟进。
5.3 上门检测：技术人员应上门对热水器进行检测，确认故障原因，并为客户提供维修方案。
5.4 维修实施：根据客户确认的维修方案，技术人员实施维修操作。在维修过程中如需调整方案，应及时与客户沟通并征得客户同意。
5.5 维修完成：维修完成后，技术人员应将维修情况及后续使用注意事项告知客户，并协助客户恢复使用。同时，向客户提供维修记录。