公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、小天鹅冰箱维修服务原则

1. 安全*：在维修过程中，始终将安全放在首位，严格遵守安全操作规程，确保维修人员和客户的生命财产安全。

2. 质量为本：坚持以质量为核心，实行严格的维修质量标准，确保维修后的冰箱产品性能和质量达到或超过原有水平。

3. 客户满意：以客户满意为宗旨，全面满足客户的需求和期望。在维修过程中，保持良好的沟通，及时向客户反馈维修进展情况，确保客户对维修过程和结果满意。

4. 专业高效：维修人员需具备专业知识和技能，能够准确判断和解决各种故障问题。同时，维修过程应高效快捷，尽量减少对客户生活的影响。

5. 诚信守约：严格履行合同义务，遵守承诺，对维修小天鹅冰箱服务细则和收费标准透明公开，不隐瞒、不欺诈，自觉维护企业的诚信形象。

二、小天鹅冰箱服务流程

1. 接收维修申请：客服人员接到客户报修电话或在线申请后，详细记录客户信息、产品型号、故障现象等。

2. 派工：根据维修申请内容，安排合适的维修人员前往客户所在地进行现场检查和维修。

3. 现场检查：维修人员到达客户现场后，对产品进行检查，确认故障原因和需要维修的内容。

4. 制定维修方案：根据故障情况和客户需求，制定合理的维修方案，包括所需配件、维修时间、维修费用等。

5. 实施维修：按照制定的维修方案进行维修操作，确保维修过程符合安全和质量标准。

三、维修人员职责与要求

1. 专业素养：具备良好的专业知识和技能，熟悉各种冰箱产品的结构和性能特点。

2. 服务态度：热情、耐心、细致地为客户提供服务，解答客户疑问。

3. 工作纪律：遵守企业规定和安全操作规程，不得擅自改变维修方案和配件使用。

4. 廉洁自律：坚决抵制不正当行为和诱惑，严禁利用职务之便谋取个人