公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务宗旨

小天鹅冰箱维修服务以“用户至上，用心服务”为宗旨，坚持“专业、诚信、高效、细致”的服务理念，为消费者提供专业、优质的冰箱维修服务。

二、服务流程

1. 预约与咨询：消费者可通过电话、网上预约或到店咨询等方式联系我们，说明产品问题和需求，以及预约维修时间。
2. 故障诊断：我们的技术团队将对产品进行详细的故障诊断，以确定问题的性质和程度。
3. 维修报价：根据故障情况，我们将提供一份详细的维修报价单，包括维修方案、所需配件和费用等。
4. 确认与预约：消费者确认报价后，我们将安排维修工程师进行维修。同时，我们也会告知消费者维修进度和完成时间。
5. 维修与质保：我们会对产品进行全面的维修，并对维修后的产品提供一定期限的质保。
6. 回访与反馈：在维修完成后，我们会进行电话回访，了解消费者对服务的满意度和收集反馈意见。

三、服务承诺

1. 价格透明：我们承诺所有维修报价公开透明，无隐形消费。
2. 技术专业：我们的技术团队具备丰富的冰箱维修经验，能够快速准确地诊断并解决问题。
3. 质量保障：我们使用的配件均为原厂配件，确保维修后的产品能够继续保持良好的性能。
4. 维修支持：我们提供完善的维修服务，对于因维修引起的质量问题，我们提供免费保修。
5. 隐私保护：在维修过程中，我们将严格保护消费者的隐私信息，不会泄露任何个人信息。

四、服务规范

1. 我们将尊重消费者的权益，始终以诚信、公正的态度为消费者提供服务。
2. 在服务过程中，我们将始终保持与消费者的良好沟通，确保消费者对服务进展有充分的了解。
3. 我们将严格遵守国家和地方的相关法律法规，为消费者提供合规的服务。