公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔冰箱维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着冰箱市场的不断发展，消费者对冰箱维修服务的需求日益增长。为了满足广大消费者的需求，海尔冰箱特推出维修过程监督服务，以确保客户维修体验的满意度。

二、服务目标

1. 提供专业、高效的维修服务，解决客户冰箱使用过程中遇到的问题。
2. 监督维修过程，确保维修质量和效率，提高客户维修满意度。
3. 及时跟进客户反馈，针对问题提供解决方案，提升客户满意度。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过海尔商家网站、客服热线或商家微信等渠道提交维修申请。
2. 派工：客服人员将根据客户报修信息，安排*近的维修师傅上门服务。
3. 现场维修：维修师傅将携带专业工具和备件抵达维修现场，对冰箱进行检测和维修。
4. 过程监督：海尔客服人员将对维修过程进行全程跟踪和监督，确保维修质量和效率。
5. 质量检查：维修完成后，海尔客服人员将进行电话回访，了解维修效果和质量，并收集客户反馈。
6. 问题跟进：针对客户反馈的问题，海尔客服人员将及时与维修师傅沟通，跟进问题的处理进展，直至客户满意为止。

四、服务承诺

1. 海尔冰箱将严格监督维修过程，确保维修质量和效率。
2. 对于维修过程中出现的任何问题，海尔冰箱将及时与您沟通，并提供解决方案。
3. 若因维修导致您的不满意，海尔冰箱将为您提供免费的二次维修服务。
4. 若问题仍未解决，海尔冰箱将为您提供免费换机或退款等补偿措施