公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123
光芒燃气灶维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务背景

为了提高客户的满意度和忠诚度，提供全方位的跟踪回访服务，以确保客户在使用光芒燃气灶的过程中获得优质的体验。

二、服务目标

1. 增强客户对光芒燃气灶的信任度和满意度。
2. 及时发现并解决客户在使用过程中遇到的问题。
3. 收集客户对光芒燃气灶的意见和建议，为产品升级提供参考。
4. 提高光芒燃气灶的品牌价值和客户口碑。

三、服务流程

1. 客户购买光芒燃气灶后，填写维修服务回访卡，留下联系方式。
2. 光芒燃气灶客服人员根据回访卡信息进行电话回访，确认客户基本信息和产品使用情况。
3. 客服人员针对客户反馈进行分类处理：
a) 对于客户咨询、故障排除等问题，客服人员应耐心解答并协助解决。
b) 对于无法立即解决的问题，客服人员应向客户道歉并记录问题，反馈给技术部门，并在24小时内回复客户处理进展。
c) 对于客户提出的建议或意见，客服人员应认真听取并汇总整理，反馈给相关部门改进。
4. 在回访过程中，客服人员可向客户介绍光芒燃气灶的增值服务、优惠政策等，提升客户满意度。
5. 定期对回访数据进行汇总分析，优化维修服务策略和产品质量。

四、服务承诺

1. 光芒燃气灶承诺为客户提供24小时全天候的客服支持，确保客户随时能够得到帮助。
2. 对于客户提出的问题和建议，光芒燃气灶承诺在24小时内给予回复，并在*短时间内解决问题。
3. 光芒燃气灶承诺对所有产品提供至少一年的免费保修期，并提供全国联保服务，让客户无后顾之忧。
4. 光芒燃气灶承诺所有客服人员均经过专业培训，具备良好的沟通能力和服务意识，为客户提供专业的服务支持。

光芒燃气灶致力于为广大消费者提供更加优质的维修服务，不断提升客户的满意度和忠诚度。我们将不断努力创新和完善服务体系，为客户提