公司名称:万家通电器维修中心

联系人:客服 先生 (客服)

电话:400-6189123

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光芒燃气灶维修服务平台电话号码多少-报修咨询点

发布时间:2023年09月21日

详细说明

光芒咨询电话:4006-189123
光芒燃气灶维修、移机安装、清洗保养一站式服务
一、服务背景

为了提高客户的满意度和忠诚度,提供全方位的跟踪回访服务,以确保客户在使用光芒燃气灶的过程中获得优质的体验。

二、服务目标

1. 增强客户对光芒燃气灶的信任度和满意度。
2. 及时发现并解决客户在使用过程中遇到的问题。
3. 收集客户对光芒燃气灶的意见和建议,为产品升级提供参考。
4. 提高光芒燃气灶的品牌价值和客户口碑。

三、服务流程

1. 客户购买光芒燃气灶后,填写维修服务回访卡,留下联系方式。
2. 光芒燃气灶客服人员根据回访卡信息进行电话回访,确认客户基本信息和产品使用情况。
3. 客服人员针对客户反馈进行分类处理:
a) 对于客户咨询、故障排除等问题,客服人员应耐心解答并协助解决。
b) 对于无法立即解决的问题,客服人员应向客户道歉并记录问题,反馈给技术部门,并在24小时内回复客户处理进展。
c) 对于客户提出的建议或意见,客服人员应认真听取并汇总整理,反馈给相关部门改进。
4. 在回访过程中,客服人员可向客户介绍光芒燃气灶的增值服务、优惠政策等,提升客户满意度。
5. 定期对回访数据进行汇总分析,优化维修服务策略和产品质量。

四、服务承诺

1. 光芒燃气灶承诺为客户提供24小时全天候的客服支持,确保客户随时能够得到帮助。
2. 对于客户提出的问题和建议,光芒燃气灶承诺在24小时内给予回复,并在*短时间内解决问题。
3. 光芒燃气灶承诺对所有产品提供至少一年的免费保修期,并提供全国联保服务,让客户无后顾之忧。
4. 光芒燃气灶承诺所有客服人员均经过专业培训,具备良好的沟通能力和服务意识,为客户提供专业的服务支持。

光芒燃气灶致力于为广大消费者提供更加优质的维修服务,不断提升客户的满意度和忠诚度。我们将不断努力创新和完善服务体系,为客户提

公司产品信息

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