公司名称：万家通电器维修中心

能率热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
能率咨询服务电话：4006-189123
能率热水器、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、服务理念的核心

能率始终秉承“用户至上、锐意进取、共担共赢、高效协作、工匠精神”的企业文化核心价值观，这一理念贯穿于售前、售中、维修的每一个环节，确保为用户提供高质量的服务体验。

二、服务网络的广泛覆盖

能率在全国范围内建立了广泛的销售及维修服务网络，由服务商100%覆盖，部分销售空白区域由第三方服务网点承接。这种布局确保了用户需求能够帝一时间得到有效解决。此外，能率还在县级以下市场投放了大量服务车，并计划增加维修工程师人数，以进一步提升服务覆盖范围和服务效率。

三、服务标准的规范统一

能率制定并规范了全国维修服务执行统一标准，这些标准围绕工单全流程（包括安装、维修、增值、技术、收费等服务）进行制定，确保了服务的专业性和规范性。同时，能率还参考行业及竞品服务标准，不断优化自身服务流程和服务质量。

四、服务过程的严格监控

能率对服务过程进行严格的监控和管理，包括对服务人员的培训、服务工单的跟踪、服务质量的评估等。通过设立品质中心、搭建智能客服系统等措施，能率能够实时关注用户需求和服务进度，确保服务过程的高效和顺畅。

五、服务响应的及时高效

能率致力于为用户提供及时高效的服务响应。无论是线上商城还是线下门店，服务人员都会实时关注用户需求，并为用户提供合适且中肯的产品选购建议。在服务工单完成后，维修团队还会在24小时内安排用户参与短信互动，听取用户意见反馈，并及时作出适应性调整。

六、服务政策的透明公正

能率在服务政策上遵循国家“三包”政策，并在此基础上进行了延长保修期等优惠措施。同时，能率还公开透明地公布了服务政策和产品维修收费标准，让消费者在享受服务时能够明