公司名称:万家通电器维修中心

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海尔洗衣机维修服务电话多少-消费者认可点

发布时间:2023年09月16日

详细说明

海尔咨询电话:4006-189123
海尔洗衣机维修安装、清洗一站式服务
一、服务目标

海尔洗衣机维修追踪跟进服务致力于为客户提供高效、优质的维修服务,确保客户对产品的使用体验满意度,同时增强客户对海尔品牌的忠诚度。

二、服务范围

本服务适用于海尔洗衣机产品的维修及保养。我们将根据客户需求,提供维修方案制定、故障排查、设备维修、维护保养等服务。

三、服务流程

1. 客户报修:客户通过电话、网站、微信等途径,提交维修需求。

2. 需求确认:海尔客服人员对客户报修信息进行详细确认,了解故障现象,记录客户联系方式及产品信息。

3. 派工与响应:根据客户需求,指派维修工程师进行现场维修。工程师将在约定时间内联系客户,确认维修时间及地点。

4. 现场维修:工程师在约定时间抵达现场,对设备进行检查,排除故障,进行必要的维修。

5. 维修跟进:在维修过程中,工程师将及时向客户反馈维修进度及可能存在的问题,确保客户对维修过程有全面了解。

6. 维修完成:完成维修后,工程师将清理现场,确保设备安全无误。他们还将向客户提供简单的操作指南和保养建议。

7. 服务评价:客户对维修工程师的服务质量进行评价,这将帮助我们改进服务质量。

四、服务承诺

1. 我们承诺在接到报修后24小时内响应,并安排工程师进行现场维修。
2. 我们保证所有维修工程师都经过专业培训,具备相关资质和经验,确保维修质量。
3. 我们承诺为所有维修项目提供1年的保修期。在保修期内,因维修质量引起的故障,我们免费提供再次维修服务。
4. 我们将定期回访客户,了解客户需求和满意度,以便及时改进我们的服务。

公司产品信息

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