公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔维修安装、清洗一站式服务
一、服务背景

随着市场的不断发展，消费者对维修服务的需求日益增长。为满足广大消费者的需求，海尔提供了全面的维修监督保障服务，以确保消费者权益得到*大程度的保障。

二、海尔服务目标

1. 提供专业、高效的维修服务，提高消费者满意度。
2. 建立完善的维修监督机制，保障消费者权益。
3. 通过不断改进服务质量，树立行业服务标杆。

三、服务范围

1. 维修：海尔维修范围包括各类家用电器，如冰箱、洗衣机、、热水器等。
2. 监督保障：对维修人员的服务过程进行监督，确保维修质量、服务态度及时间符合标准。

四、海尔服务流程

1. 消费者报修：消费者可通过电话、网络平台或实体店等途径报修。
2. 派单派工：接收到报修信息后，海尔将根据实际情况派单给合适的维修人员。
3. 维修服务：维修人员将按时到达现场，对进行专业检测和维修。
4. 在场监督：监督人员将对维修过程进行监督，确保维修质量和服务态度达标。
5. 服务评价：消费者可对维修服务和监督保障服务进行评价，以帮助海尔不断改进。

五、海尔服务承诺

1. 海尔承诺所有维修人员均经过专业培训，具备相关技术资质。
2. 维修过程中，如需更换零部件，海尔承诺使用原厂配件。
3. 对于维修服务，海尔承诺在约定时间内完成，如因特殊原因不能按时完成，将提前告知消费者并协商解决方案。
4. 海尔将对所有维修服务进行跟踪回访，确保消费者满意度。
5. 对于消费者反映的问题，海尔将及时处理并改进，不断优化服务质量。