公司名称:万家通电器维修中心

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万和热水器维修服务电话-快捷返修服务

发布时间:2023年09月15日

详细说明

万和咨询电话:4006-189123
万和热水器维修安装、清洗一站式服务
一、服务范围

1.追踪服务:对维修过程进行全面跟踪,确保维修工程师按时、按质完成维修任务。

2.客户满意度调查:维修完成后,对客户进行满意度调查,收集客户反馈,不断改进服务质量。

3.投诉处理:设立专门的投诉渠道,对客户投诉进行及时响应和处理,持续提升客户满意度。

二、万和热水器服务流程

1.客户报修:客户通过电话、网站或万和商家APP提交维修申请。

2.派工受理:维修服务中心接收客户报修信息,安排工程师前往客户所在地。

3.现场维修:工程师到达客户现场后,对热水器进行全面检查,与客户沟通确认维修方案。

4.维修跟进:在维修过程中,对维修进度进行持续跟进,确保维修质量。

5.维修完成:维修完成后,工程师对热水器进行调试,确保热水器恢复正常运行。

6.客户回访:维修完成后,对客户进行电话或网上回访,收集客户反馈,了解客户满意度。

三、服务质量保障措施

1.严格的工程师认证体系:确保所有维修工程师具备丰富的专业知识和实践经验。

2.完善的服务流程:制定详细的服务流程,确保每一个环节都得到有效监控和管理。

3.全程追踪考核:对维修过程进行全程追踪考核,确保工程师按时按质完成维修任务。

四、服务承诺

1.快速响应:接到客户报修电话后,1小时内响应,市区48小时内上门服务。

2.专业维修:所有工程师均经过严格培训和认证,具备高水平的专业知识和技能。

3.透明收费:维修费用公开透明,严格按照万和公司制定的收费标准进行收费。

4.优质材料:确保所有使用的零配件均为万和原厂配件,保证维修质量和持久性。

5.隐私保护:尊重客户隐私,在维修过程中保护客户个人信息,不泄露给第三方。

公司产品信息

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