公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123
方太热水器维修安装、清洗保养一站式服务
一、建档范围

维修档案应包括以下信息：

1. 产品基本信息：如产品名称、型号、编号、购买时间等；
2. 维修记录：包括故障描述、维修时间、维修人员、更换零件等；
3. 服务评价：消费者对服务质量的评价；
4. 保养提醒：根据热水器的使用情况和维修记录，提醒消费者进行必要的保养。

二、建档步骤

1. 信息收集：在消费者购买或维修时，收集产品基本信息和维修记录；
2. 信息整理：将收集的信息进行分类、整理，形成完整的维修档案；
3. 信息存储：选择合适的方式存储维修档案，确保信息安全；
4. 信息更新：每次维修后及时更新维修记录，保持档案的实时性；
5. 信息利用：根据维修档案，可以对热水器进行针对性的维护和保养，提高热水器的使用寿命和效率。

三、方太热水器报修流程说明：

1. 用户拨打维修电话，进行热水器报修。
2. 维修人员接收任务，并前往用户所在地。
3. 确认用户信息，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、维修现象、用户要求等。
4. 根据用户反映的维修现象，分析维修原因，准备所需配件。
5. 根据用户地址和预约时间，分析能否按时上门服务。如果无法保证按时到达，或与其他用户上门时间冲突，需向用户说明原因，并征得用户同意重新预约时间。
6. 如果需要拉修，需要向用户说明拉修原因和拉修时间，并征得用户同意。
7. 确认维修费用，并与用户确认是否愿意支付。
8. 维修完毕后，需要填写维修单，并请用户签字确认。
9. 返回公司后，需要将维修单和配件交回库房，并进行登记。