公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务目标

东芝热水器致力于为客户提供高效、优质的维修服务，建立完善的维修档案记录服务是为了更好地了解客户的使用需求与问题，以便及时解决客户遇到的问题，提升客户满意度。

二、服务内容

1. 维修记录

在客户购买东芝热水器后，我们将为客户建立详细的维修档案记录，包括但不限于以下内容：

（1）客户基本信息：姓名、联系方式、地址等；

（2）产品信息：产品型号、购买日期、保修期限等；

（3）维修记录：维修日期、故障描述、维修人员、维修结果等。

2. 定期巡检

为了确保客户的热水器设备正常运行，我们会定期安排专业技术人员进行巡检。巡检内容包括但不限于：检查设备运行状况、清洁设备、调整设备参数等。

3. 故障维修与技术支持

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网站或东芝热水器APP提交维修申请。

2. 确认需求：我们的客服人员会详细询问客户需求，并安排合适的维修方案。

3. 派工与预约：根据客户的需求，安排专业维修人员上门服务，并与客户预约具体的上门时间。

4. 上门维修：维修人员携带相关工具及配件，按照预约时间上门为客户进行维修。

5. 维修记录：维修完成后，维修人员将在维修档案记录中详细记录本次维修的信息。

6. 客服回访：维修完成后，客服人员会进行电话回访，了解客户的满意度。

四、服务承诺

1. 东芝热水器承诺为所有客户提供免费的电话技术支持和在线客服咨询，随时解答客户疑问。
2. 我们承诺所有上门服务的工程师均经过专业培训，具备丰富的实践经验，以确保维修质量。
3. 维修周期：一般情况下，维修周期不超过48小时。若遇到特殊情况无法在48小时内完成，我们会提前与客户沟通并协商解决方案。