公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和壁挂炉、锅炉地暖维修、清洗保养一站式服务

一、保修政策范围

1.1 万和壁挂炉对所有在本公司购买并由本公司安装调试的壁挂炉设备提供保修服务。

1.2 保修服务不包括用户自行安装、修理、改动、清理、搬运等行为所引起的损坏或故障。

二、保修期限

2.1 万和壁挂炉的保修期限自购买之日起计算，保修期为一年。

2.2 若用户在购买后未在规定时间内安装调试完成，保修期将从安装调试完成之日起计算。

三、保修凭证

3.1 用户在申请保修服务时，需提供购买凭证（如发票、收据等）以及有效的身份证明。

3.2 若用户无法提供购买凭证或有效身份证明，万和壁挂炉将无法提供保修服务。

四、保修服务内容

4.1 万和壁挂炉提供的保修服务包括：设备本身的维修与更换、设备安装、调试与优化、使用培训以及常规保养等。

4.2 若设备在保修期内出现非人为因素引起的故障或损坏，万和壁挂炉将负责免费维修或更换设备。

五、保修服务流程

5.1 用户发现设备出现故障或损坏后，应立即拨打万和壁挂炉的客服电话进行报修。

5.2 客服人员将详细询问用户设备的故障情况，并安排服务人员在合适的时间进行上门检查与维修。

5.3 若设备无法在现场修复，服务人员将携带备用设备进行替换，并为用户进行简单的安装与调试。

5.4 若设备在保修期外出现故障或损坏，万和壁挂炉将根据实际情况收取一定的维修费用。

六、保修服务承诺

6.1 万和壁挂炉承诺为用户提供及时、专业的保修服务，保障用户的合法权益。

6.2 若用户对保修服务不满意，可以通过万和壁挂炉的客服电话进行投诉，客服人员将尽快处理用户的问题并给出解决方案。