星星冰柜维修服务地址电话-全天候服务
发布时间:2023年09月06日
详细说明
星星咨询电话:400-6189123
星星冰箱、冰柜、展示柜、制冰机、药品阴凉柜一站式服务
一、星星冰柜服务流程
1. 上门前,服务人员应与用户取得联系,确定大致登门时间。
2. 检查并携带必要的工具和备件,按预约时间准时登门。
3. 如按时登门,用户不在家,则在明显位置将用户留言条贴好,写好有关联系电话,预约下次上门时间。
4. 登门服务必须要精神饱满,进门前按一声门铃(或轻轻敲门三下),退后一步站好,10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语:“您好,我是服务中心的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题,注意语言技巧,必要时给客户一些小礼物以缓解情绪。
8. 根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因,并报告给客户。
9. 如属小修小补,需在当天修复的,若客户不在家,则可在客户同意的情况下留言或留下维修单,告知客户*迟在第二天修复。
10. 维修时,必须注意安全,遵守安全操作规程。
11. 维修完毕后,必须清理现场,将零件、工具、废弃物等分类处理。
12. 离开时,向用户致谢并告知用户已修理完毕,并留下联系电话。
二、星星冰柜服务规范
1. 语言规范:多运用礼貌用语,语言流利,耐心解答用户问题,语言通俗易懂,严禁讲脏话。
2. 衣着、外表规范:衣着整洁、规范,不蓬头垢面、仪表文明,精神饱满。
3. 上门星星冰柜服务流程必须严格遵守,不得有任何擅自改动或违反规定的行为。
4. 在服务过程中,必须做到诚实守信,不欺骗客户,不偷换零件,不擅自提高收费标准。
5. 服务人员应注意自身安全和客户安全,不得在维修过程中造成自身的伤害或对客户造成损害。