公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景

海尔作为中国热水器行业的领军企业，始终坚持以客户为中心，提供全方位、高品质的服务。

二、服务目标

1. 提供热水器三包范围内的免费维修、更换服务。
2. 确保维修服务质量，缩短客户等待时间。
3. 提高客户满意度，增强客户对海尔品牌的忠诚度。

三、服务流程

1. 客户拨打服务热线或前往授权网点咨询，工作人员接待并了解客户需求。
2. 工作人员对产品进行检查，确认故障原因，并给出维修方案。
3. 客户同意维修方案后，工作人员进行维修操作。如需更换零部件，将提供原厂配件。
4. 维修完成后，工作人员对产品进行测试，确保故障已完全修复。
5. 客户确认维修结果，并在维修单上签字确认。
6. 工作人员提供维修凭证和保修单，告知客户保修期限等相关信息。
7. 客户离开网点前，工作人员进行满意度调查，以便持续改进服务水平。

四、服务承诺

1. 提供7*24小时服务热线，随时解答客户疑问。
2. 授权网点承诺在接到客户报修后24小时内上门服务。
3. 如产品在维修过程中需要更换零部件，承诺只收取成本价。
4. 对所有维修服务进行跟踪，确保客户满意度达到90%以上。
5. 对服务质量不满意的客户，提供二次维修服务，直至客户满意。

五、注意事项

1. 请客户保留好购买凭证和保修卡，以便在需要维修时提供相关凭证。
2. 请客户在购买热水器后及时注册海尔会员，以便享受更多会员权益和服务。
3. 如遇重大活动或节假日，请客户提前预约维修服务，以免耽误您的使用。