公司名称：万家通电器维修中心

尼高集成灶维修服务人工电话号码-服务点覆盖

尼高咨询电话：400-6189123

一、维修服务流程

1. 客户报修
(1) 客户发现集成灶产品出现故障后，可以通过以下方式进行报修：拨打尼高维修服务热线、在厂家网站提交在线报修申请或者前往当地的尼高维修服务中心进行报修。
(2) 在报修时，客户需要提供准确的产品型号、出厂日期、购买渠道和故障现象等信息。

2. 维修预约
(1) 尼高维修服务中心收到客户的报修申请后，将尽快与客户联系，确认维修事项，并安排维修时间。
(2) 客户在接到维修预约通知后，需根据约定的时间提供给维修人员进入家中进行维修。

3. 维修服务
(1) 维修人员在约定的时间内到达客户家中，进行故障排除和维修。
(2) 维修人员应具备专业知识和技能，在维修过程中，需保持良好的服务态度，确保客户满意。
服务承诺：

1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由尼高来做

2、随叫随到，到了就好

3、“五个一”升级服务模式：上门维修时出示“星级服务资格证”

二公开：1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见

三到位：1)服务后清理现场到位2)服务后通电试机演示到位3)服务后向用户讲解使用知识到位

四不准：1)不喝用户的水2)不抽用户的铜3)不吃用户的饭4)不要用户的礼品

五个一：1)递上一张名片2)穿上一副鞋套3)配备一块垫布4)自带一块抹布5)提供一站式集成灶通检服务

一站式集成灶通检服务：服务人员为用户提供一个集成灶的维修服务完毕后，不但要对此集成灶进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它尼高家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。