公司名称：万家通电器维修中心

名气集成灶维修服务查询电话-反映处理服务

名气咨询电话：400-6189123

*章 维修服务流程

2.1 维修服务申请

2.1.1 客户在发现集成灶故障后，应及时拨打名气集成灶维修服务热线，提供产品型号、故障现象等相关信息。

2.1.2 客户也可以通过名气厂家网站或手机应用程序在线提交维修服务申请。

2.2 维修服务确认

2.2.1 客户提交维修服务申请后，名气服务中心将在24小时内与客户联系，确认维修服务需求，并约定上门维修时间。

2.2.2 如无法上门维修，名气服务中心将提供其他解决方案，如返厂维修、更换产品等。

2.3 维修服务执行

2.3.1 名气服务中心的维修人员将按约定时间上门进行维修服务。

2.3.2 维修人员将对故障产品进行检查和维修，确包修复效果。

2.3.3 如需更换零部件，维修人员将根据实际情况提供原厂零部件或相应的替代品。

2.4 维修服务评估

2.4.1 维修人员在维修完成后，将进行维修效果评估，确保故障得到有效解决。

2.4.2 客户可对维修服务进行评价和反馈，以提供更好的服务质量。
一、服务承诺

1、全国所有地级城市1年内市区范围48小时内免费上门服务，1年以上有偿预约上门服务。


2、对于在中国大陆区域内购买的名气产品，均享受“一地购机，全国包修”的联保服务。

二、包修政策

名气严格执行国家三包规定，自用户购机日期始整机免费包修一年，大配件3年免费更换，其他部件按国家三包规定执行。

三、退换机政策

1、按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日起（以本机有效正式购货发票的购货日期为准），7日内可以选择退机、换机或修理，自用户购机之日起15 日内可以选择换机或修理。

2、不符合退机条件的退机，不受国家“三包”法保护，应按规定收取品折旧费，具体收