公司名称：万家通电器维修中心

火王集成灶各区维修服务全市电话号码多少-全天候报修服务

火王咨询电话：400-6189123

常见问题解答

1. 问：产品包修期内是否可以更换产品？
答：产品包修期内，若产品出现故障属于包修范围内，火王集成灶将提供免费维修或更换服务。若故障属于包修范围外，客户可以选择收费维修或更换产品。

2. 问：包修期过后是否还可以维修？
答：包修期过后，客户可以选择收费维修服务，维修费用将根据实际情况收取。

3. 问：包修期内是否可以自行拆卸或维修产品？
答：包修期内，请不要自行拆卸或维修产品，否则将会导致包修失效。

4. 问：购买火王集成灶时如何获得有效的购买凭证？
答：购买火王集成灶时，请务必妥善保管购买凭证，例如购物小票、发票等，以备日后查询和维权之需。
服务承诺：

1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由火王来做

2、随叫随到，到了就好

3、“五个一”升级服务模式：上门维修时出示“星级服务资格证”

二公开：1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见

三到位：1)服务后清理现场到位2)服务后通电试机演示到位3)服务后向用户讲解使用知识到位

四不准：1)不喝用户的水2)不抽用户的铜3)不吃用户的饭4)不要用户的礼品

五个一：1)递上一张名片2)穿上一副鞋套3)配备一块垫布4)自带一块抹布5)提供一站式集成灶通检服务

一站式集成灶通检服务：服务人员为用户提供一个集成灶的维修服务完毕后，不但要对此集成灶进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它火王家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。