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ISO/IEC20000信息技术服务管理认证标准的发展历程
ISO/IEC20000信息技术服务管理标准从2001年诞生到现在只不过十一年间的事情，但从其发展的情况可以看出ISO20000标准“源于生活，高于生活”的发展特点，也就是说，一个真正普遍适用并能被普遍接受的标准，必然是能体现相关领域*佳实践并能为*佳实践的推广起指导作用的。
2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上正式发布了世界上*一个基于ITIL大的IT服务管理标准：BS15000，  BS15000标准分BS15000的标准体系和实践指南两部分。虽然BS15000是英国国家标准，但是已经得到了澳大利亚和南非等多个国家的认可和采用。
2002年，BS15000被提交给国际标准化组织（ISO）并进入快速通道，申请成为IT服务管理的国际标准。
2018年9月14日，国际标准化组织和国际电工委员会信息技术联合技术委员会IT服务管理与IT治理分技术委员会（ISO/IEC JTC 1/SC 40)正式发布成为ISO国际标准。至此，ISO/IEC20000-1：2018 & ISO/IEC20000-2：2018 成为了IT服务管理领域的*一个国际标准（以后简称 ISO/IEC20000）。作为一套完整的国际性的认证标准框架，它的出现必将为全球企业的信息化可持续发展带来深远的影响。