公司名称：深圳市铭亚洲科技有限公司

1.1.1. 服务的内容
一、 应用支持：
1. 软件故障诊断：为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议，保障客户软件正常使用。
2. 软件应用指导：指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作（不包括业务流程实现），提升客户软件应用能力。
3. 数据服务：为客户查找并修正账套数据错误，备份账套数据，恢复有效备份等等，保障客户的数据安全。
4. 提供方式：客户服务中心5*8小时热线或远程支持。
二、 在线服务：
1. 在线知识库查询：客户随时可在知识库中查询并获得自己所需的技术资料（如问题解决方案、应用技巧等）。
2. 需求反馈服务：客户可通过在线需求反馈来反馈应用需求，金蝶通过标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑、发放补丁、后续版本实现等方式*大限度满足客户的合理需求。
5. 服务清单查询：客户随时可以查询自己的服务清单，掌握已经获得的服务情况。
6. Newsletter订阅服务：客户可订阅此项服务，获得由金蝶提供的产品信息、服务信息、软件使用技巧、日常维护技巧等。
7. 提供方式：7*24小时网络服务。

四、 服务工具：
1. 信息系统体检工具：提供系统性能检测及软件运行故障检测工具。
1.1.1.1. 高素质的服务队伍
金蝶软件作为国内*大的软件厂商之一，拥有高素质的服务队伍，能保证金蝶K/3系统系统的正常运行。金蝶经过认证的维护人员对金蝶KIS系统相当熟悉，在众多企业的实际应用中，也积累了丰富的经验。
1.1.1.2. 内部管理
为使全体员工深刻理解“以客户为导向的营销服务体系”这个战略指导思想，公司加强这一思想的培训和传播，使全体员工团结在这一战略指导思想之下，形成共识，成为大家的行为准则。
全面推行ISO9001国际标准，实施对服务的管理。
由总经理负责，建立了专门的服务监督部门，接受公司内部和外部对服务质量的直接投诉。
每周定期内部技术培训，提高服务人员水平，技术支持部和培训部各施其责，相互配合，保证服务质量。
1.1.1.3. 服务监督
由客服总经理、各部门经理牵头，组成服务监督部。负责服务制度的制定，对于涉及各部门现有规定和制度的，综合各部门意见，写出制度修订方案。
设立专门的服务投诉专线，对于在服务方面感到不满意的，可以向服务监督部投诉。服务监督部将对客户不满意的部门、服务技术人员进行及时的调查和处理，以保证不断提高服务质量。