公司名称：成都高铁动车乘务学校

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动车组乘务员的姿态礼仪要求

1) 站姿

基本要求：挺胸收腹，双肩下沉，颈部正正，收下颚，身体自然挺直，面带微笑。

? 女性乘务人员：双脚并拢右脚略向后，脚尖分开成“丁“字形，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。

? 男性乘务人员：双脚分开与肩同宽，脚尖略向外张，双手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕处。

2) 坐姿

基本要求：入座前，腿与座椅应有30厘米的距离；就座后，上身挺直，略向前倾，不得斜肩、倾背、抱胸、曲腰或闭目，不得打趣、玩笑和直接面对旅客整理个人仪容仪表，注意保持专业化坐姿和良好精神面貌。

? 女性乘务人员：右手轻抚后裙摆（手心向上游，左手自然放在身体一侧，坐下后右脚略向前移，左脚跟上，双膝、双脚并拢，大小腿之间成不小于90度夹角，双手五指并拢自然放在腿上。

? 男性乘务人员：坐下后，双脚略分开，膝关节分开与之同宽，双手五指伸直或轻握拳放在双腿之上。

3) 行走

基本要求：挺胸收腹，颈部正直，目视前方，身体自然挺直，双臂自然摆动，双脚内侧在同一直线上行走，不左右摇摆，脚步不可过重、过大、过急（特殊情况除外）。

? 女性客运人员在旅客周围巡视时，双手可自然相握，抬至腰间。

? 行走要礼让，与旅客走对面时要主动停下，伸手示意让路，不与旅客抢道。

? 客运人员集体进行出站时，要列队行走，女性在前，男性在后，列车长或客运值班员在队列左侧中后部同步行走。

? 携带箱包行走时，拎（背）包或拉箱时，应队列整齐，步伐统一，箱(包)应在同一侧。