公司名称：上海宇讯信息科技有限公司

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400电话的录音保存在客户后台，客户可以随时收听和下载。400电话录音默认保存1个月，例如3月1

日的录音，4月1日删除，如果希望保存更多时间，请自行在后台下载后保存
电话录音的作用　　
1、电话定单繁忙时可随时重听通话内容

　2、实时录音让您的电话业务

　3、在业务发生纠纷时可做法律证据避免口说无凭

　4、可以全面考核企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范

　5、迅速发现及杜绝有损害企业利益行为

　6、降低公司电话费开支，追查大额话单通话内容

　7、长期保存通话记录避免员工离职丢失公司客户
二：什么是IVR语音导航？
IVR语音导航是一种语音增值业务，和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。IVR分为前置和后置，

前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座

席处在平衡的位置，人工无法满足客户入话时转IVR，为用户提供更完善的增值服务。
400电话的IVR语音导航相当于1个简单的呼叫中心，主叫呼入400号码后即可听见实现录制好的语音（俗称

彩铃），实现自动获取产品介绍等业务。如果自动语音服务不能满足主叫要求，可以按键转入人工，得到

更多服务。

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