公司名称：广州广平汽车科技有限公司

服务规范
工作守则
1.19代驾阶梯价格体系：以预约时间点为准：
           时间段        起步价（10公里以内）
       07:00 - 08:59           19元
       09:00 - 21:59           39元
       22:00 - 22:59           59元
       23:00 - 23:59           79元
       00:00 - 06:59           99元
   注：每超过10公里加收20元。超过约定时间，令司机等候超过30分钟，加收20元。
2.信息费阶梯收费说明：
    以呼入电话的时间点为准，将按如下阶梯来收信息费：
       07:00 - 08:59            0元
       09:00 - 21:59            5元
       22:00 - 22:59           10元
       23:00 - 23:59           15元
       00:00 - 06:59           20元
    注:长途代驾的信息费为：每单是司机收取的代驾费用的百分之20。
3.司机星级说明：每个城市星级评定标准不同，以公告为准：
     入职时，每位司机为一星；                           （广州、深圳）
     代驾次数每增加30次，则增加一星（最多增加三星）；   （广州、深圳）
     用户好评数达到十条以上，增加一星（最多增加一星）； （广州、深圳）
     每出现一次差评，则扣除一星（直到扣为零星为止）；   （广州、深圳）
4.司机屏蔽原则：
    服务细节与19代驾服务规范不符（重点：差评、客户投诉、服务用语不规范、工装工卡穿戴不齐、故意拖延到达时间、恶意多收费、明示或暗示向客人索要打车费和其他的消费）。
    确认单用完之后未到公司交单（交单时间：周一至周五09:00 ---18:00，公司不受理周六、周日，法定节假日的确认单。
连续3天未提交代驾记录。
5.客户投诉及差评处罚流程：
(1)被差评和电话投诉的司机，将暂时屏蔽。系统将自动扣减1星。请司机在*一时间回公司，协助核实情况。
(2)司机在场情况下，由工作人员回拨客户电话，三方一起来沟通清楚，投诉是否属实。
(3)如果属于客户恶意投诉，工作人员做出澄清。解除屏蔽，并通知后台技术人员删除差评，恢复扣减的1星。
(4)如果客户差评/电话投诉属实。如属于故意挑单和拒单，罚款1000元。缴纳罚款后，解除屏蔽。但差评记录和扣减的1星不予恢复。
广州广平汽车科技有限公司是一家正规工商部门注册，专业从事科技开发和代驾服务的公司。为了规范完成代驾服务，建立公正、公平、公开、透明的代驾氛围，所有从业人员必须坚决履行规定并实施公司统一制定的服务规范。我们的服务宗旨：19代驾的司机必须提供专业的，优质的微笑服务！

温馨提示：如果你对此服务感兴趣或有其他疑问，请务必在留言板留言，我们将给你更多关于该项目详尽的资料，保证让你清楚明白，让你的代驾路更顺坦。（留言时间不到一分钟，安全可能就此属于你）
联系方式：400-803-0019 
地址：广州市海珠区纵横公寓D栋（信裕街22号3003房）
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