公司名称：上海市信息技术培训中心

培训对象
IT技术相关人员，客户管理相关人员，有较强的学习能力并想要从事相关SAP工作的。
入学条件
为了达到*佳的学习效果，在参加本课程之前，参加者应该具备如下基础：
1、大专以上学历；
2、具有一定IT相关工作经验或者财务工作经验
3、具有一定的ERP咨询或操作基础者优先。
培训收益
组织：1、ERP系统集中了行业各专业人员的经验和知识的积累，参加培训是一次组织内外部知识传递过程；
　　　2、为企业培养信息化应用专家及内部ERP专家；
　　　3、为企业实施ERP项目节省大量的外部咨询费（据测算平均可节省20万元人民币）
个人：1、掌握ERP信息化管理理论基础，系统学习供应链思想，掌握世界一流ERP系统实施技能；
2、提升个人的沟通、项目实施技巧等职业素质，成为具备ERP领域知识、经验、技能的实施顾问人才；
　　　3、熟练运用项目实施方法论。
通过培训可胜任的工作
1.ERP实施顾问
2.ERP项目经理
3.ERP实施工程师
4.ERP开发工程师
5.ERP软件系统分析员
6.顾问公司专业顾问
7.PMC经理
8. 客户经理
9销售经理
授课形式 小班中文授课，上机模拟演练
课程时间   长期开班（周末班）   
培训地点   上海市华山路1076号，上海市信息中心
培训费用   1、现场教学15800元（含培训费、教材费、SAP模拟演练账号、认证考试、证书、文具、税费、午餐、茶点等） 
       或  2、网络教学11800元（含培训费、教材费、SAP模拟演练账号、认证考试、证书、文具、税费、午餐、茶点等） 
课程目标
1、掌握SAP CRM基本操作
2、掌握SAP CRM相关配置;
3、了解SAP CRM实施相关细节
课程大纲

编号 培训课程 培训天数
1.1
1.2 ERP概论
ERP Overview 0.5
ERP系统实施方法论
ERP Implementation Roadmap
13.1 SAP-客户关系管理综述
SAP- Customer Relationship Management Overview 0.5
13.2 客户关系管理 - 电话销售
CRM – Telesales 1
13.3 客户关系管理 - 销售
CRM – Sales   1.5
13.4 客户关系管理 - 营销
CRM – Marketing  1.5
13.5 CRM – Service 
客户关系管理 - 服务 1.5
13.6 CRM – Analytical 
客户关系管理 - 分析 2
13.7 CRM Implementation Overview
CRM实施概览 1
考试
EXAM 0.5

小计 10天