公司名称：西安翼凯天电子科技有限那公司

呼叫中心系统


呼叫中心系统特点：


呼叫中心客服系统是一款功能强大的电话管理软件，软件界面简洁、美观、大方，运行稳定，操作方便，主要包括以下几大功能模块：


客户资料管理：您可以把您经常联系的客户资料添加到客户电话管理系统中，也可以导入存放在OutLook,Excel中的联系人。存储在客户电话管理系统中的客户资料，管理起来更加方便，分类浏览更加清晰，快速查找定位快捷方便。


通话录音：在局域网内的任何一台电脑上运行系统都可以实时的查看连接电话录音盒的所有线路的通话情况(通话号码，通话类型，通话时长)，可以对任何一部正在通话的线路进行实时(通过连接到电脑上的耳麦)。运行系统需要密码验证(只有管理员帐号可以修改系统登录密码)，从而避免了电话系统被无关人员非法使用。


通话录音记录管理：按照今天、昨天、最近一周、最近一月等时间段选项或者来电、去电、未接等通话类型选项分类显示通话记录和录音记录，每一条通话记录都可以编辑相应的通话摘要，更加方便您对通话记录的管理。


通话录音记录查询：根据通话时间、通话类型、通话号码、联系人姓名等属性进行灵活的通话录音记录查询，查询结果可以导出至Excel文件。


来电或者去电弹出联系人名片：来电或者去电时自动弹出来、去电号码对应的联系人名片以及与该联系人的交往记录，使得您在通话前就全面了解了联系人的信息，通话交流更加顺畅自如。提供WEB系统对接接口，实现来电WEB弹屏功能。


电脑拨号：鼠标点击一下联系人的电话号码，电脑就可以自动帮助您呼叫该号码，减轻了繁琐的手动按键操作，提高了拨号效率。


话务员考评：启用该功能后，外线来电通话结束，内线挂机，系统自动提示来电客户对接听坐席进行按键考评：“满意请按1，不满意请按0”，评价成功后，系统的通话记录中会显示出服务评价的结果。


IVR(多级语音导航)：在上述*一级导航流程中，如果按“2”需要内线组2的空闲坐席接听来电，在文件夹“IVR”中创建一个空文件夹“2”；以此类推：播放导航文件“IVR1导航.wav”时，如果按“3”需要内线组3的空闲坐席接听来电，在文件夹“IVR1”中创建空文件夹

联系电话：029-86693369