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　　3月6日，“和谐维权”版主持人致电亚马逊网站客服热线，向客服人员反映了彭先生所遇到的问题。主持人指出，希望卓越相关
人员能去调查核实彭先生所反映的问题，之后尽快给予消费者和媒体一个回复。

　　之后，主持人并没有得到亚马逊的回复。

　　3月13日，主持人再次致电亚马逊网站客服热线，再次向客服人员反映问题。


　　客服人员再次留下了主持人的电话，表示会把问题进行深级处理，并指出，会有专门负责的工作人员在24小时内给予回复。

　　主持人询问3月6日的投诉为何一直没有得到回复，客服人员查看了处理状态，指出上面显示着“问题正在由专员处理”。

　　这一次，主持人依然失望了，客服人员所说的24小时内回复的承诺并没有兑现，截至3月28日，主持人仍然没有收到亚马逊的任
何回复。