供应五星级客户服务与客户满意度提升培训-上海2011年11月28日
发布时间:11月24日
详细说明
五星级客户服务与客户满意度提升高级实战培训班
【举办单位】:中华国际管理培训网(http://www.6666365.com)
【参课费用】:2600 元/人
【授课时间】:2011年11月28日 ~ 11月29日
【授课地点】:上海
【报名热线】:021-58315981,58316892,13816331021,13501981806
【课程背景】
当营销从4P向4C转变时, 客户的重要性已经不言而喻, 客户是企业的衣食父母,是企业的利润来源。尤其是当客户在市场中越来越处于主导地位,企业竞争日趋激烈的环境里,产品的同质性越来越强的现状下,价格、品质甚至广告等手段都已被前仆后继地采用后,优质服务目前成为了企业赢得客户的另一个重要而有力的手段。
优质客户服务的内涵已经远远超越了“三米六齿”这个概念,如何通过优质服务赢得客户并使之忠诚,是企业直面竞争而必须思考的问题。当前,世界成功的企业都致力于成为服务导向企业,并把为客户提供卓越优质的服务作为企业的品牌差异化策略。
本课程通过对国际*先进的服务理念和优秀企业的操作实务进行分析,对企业客户服务标准和流程提出切实可行的建议和指导,以推动更多的企业提升客户服务品质,塑造企业服务品牌,创造企业附加值,超越自我,塑造品牌,提升满意,从而使企业在市场竞争中立于不败之地。通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练,使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能,从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值,形成相对于同行强有力的竞争优势,占得先机。
【课程目标】
1.提供五星级服务概念,了解星级服务与客户满意的重要性,掌握为客户提供创新和*佳服务的技巧,以及弥补服务不周的方法, 有效提高客户满意度。
2.通过指导客户经理的工作,超越自我,塑造品牌,改善客户满意度.
3.建立高效、五星级的服务团队,提高客户服务人员的工作积极性与创造性.
4、通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练,使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能,从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值,形成相对于同行强有力的竞争优势,占得先机。 是企业在服务领域职业化、规范化和提升竞争力的必选项目.
【培训对象】高级客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、营销经理、市场部经理及其它服务部门的经理人
【课程内容】
一、五星级服务的理念
分析工作中所面对的压力和挑战,了解五星级服务的衡量标准,找到差距和应对挑战的方向,加深对服务工作的理解。
1、服务工作面临的挑战
2、什么是五星级客户服务
3、沙盘:我们在哪里?我们要到哪里?
二、五星级的员工
了解在客户的眼中,一名五星级的员工应该具备哪些职业化的素质,又需要
具备哪些优良的品格,这些都是是为客户提供五星级服务的保障。这有助于找到
工作中的差距,弥补。。。。
【联系方法】 电话: 021-58315981,58316892,58317609
手机:13816331021,13501981806,18930614897
传真: 021-58316892
E-MAIL:office@6666365.com
Wesite:http://www.6666365.com
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