公司名称：万家通家电服务中心

索普恩壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
索普恩咨询电话：4006-189123
索普恩壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
1. 无有效凭证：如果无法出示三包凭证或有效购买凭证，将不享受免费保修服务。这包括三包凭证丢失、涂改或与实际产品不符的情况。

2. 人为因素导致的损坏：消费者因使用、保管不当造成壁挂炉损坏的，不属于免费保修范围。这包括但不限于错误操作、不当安装、拆动维修等行为导致的故障。

3. 不可抗力因素：因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣（如极端天气、长期潮湿等）造成壁挂炉损坏的，也不属于免费保修范畴。

4. 超过保修期：壁挂炉的整机或主要零部件超过其规定的保修期限后，出现任何故障将不再享受免费保修服务。

5. 非商家维修造成的损坏：如果壁挂炉在保修期内被非索普恩商家授权的服务商进行维修或拆动，且因此造成损坏的，将不再享受免费保修服务。

6. 耗材及特定部件：对于某些特定型号的壁挂炉或壁挂炉产品，其耗材（如滤芯）及部分非主要零部件可能不在保修范围内。具体情况需参考产品说明书或咨询商家客服。

7. 退机或换机条件不符：如果壁挂炉符合退机或换机条件但用户拒绝接受维修或更换，而坚持要求退机的，可能需要按照相关规定支付一定的折旧费用。

保修政策

1. 保修政策适用时间：保修起始时间依据政策发布日期执行，如在该政策发布日期之前，则按具体政策执行；之后（含）的，自该政策发布日期起开始执行。
2. 三包规定：依据国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》等相关规定，索普恩承诺在特定时间内（如安装日期或发票日期起7日或15日内），如产品发生性能故障，客户可根据需求选择退换货或修理。
3. 特殊保修内容：索普恩在严格执行国家三包规定的基础上，还特别将壁挂炉内胆列入保修内容，具体保修年限详见其产品保修