公司名称：万家通家电服务中心

碧涞空气能/热泵、热水器清洗保养、维修、一站式服务
碧涞咨询电话：4006-189123
碧涞空气能/热泵、热水器服务政策说明：
报修与维修流程：

用户需求向维修服务网点进行报修后，等待修理人员的联络。修理人员上门后会进行故障检查，并确定故障原因。
对于非保修期内的维修，会按照规定向用户说明收费情况，并与用户协商费用。待用户同意后，进行相应的修理事宜。
维修过程中，如遇到无法解决的问题，会及时向公司反馈，由公司出面处理。
维修完成后，修理人员会与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用，并开具正式证明。

保修政策：

碧涞产品享受国家规定的三包政策，即在一定期限内对产品的质量问题进行免费维修或更换。
保修期内的维修服务免费，但需注意上述提到的非免费服务范围情况。

客户服务规范

提升客户满意度：

碧涞致力于提升客户满意度，通过专业培训提高服务人员的专业素养和服务技能，确保客户问题能够得到及时、专业的解决。
建立客户反馈机制，及时收集和处理客户意见和建议，不断优化服务流程和服务质量。

碧涞空气能、热泵、热水器服务说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
碧涞产品服务温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等