公司名称：万家通家电服务中心

索普恩壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
索普恩咨询电话：4006-189123
索普恩壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、三包期限

索普恩产品的三包期限通常依据国家相关法律法规执行，具体期限可能因产品类型、型号等因素而有所不同。一般来说，三包期限自用户购买产品之日起计算，包括包修、包换、包退三种服务。

二、包修服务

1. 在三包期限内，若产品出现非人为损坏的性能故障，索普恩将提供免费维修服务。用户需凭有效购买凭证（如发票、收据等）及保修卡到指定维修服务网点申请维修。
2. 维修流程：用户提交报修申请后，维修服务网点将安排专业人员上门检测并确定故障原因。若需更换配件，将使用原厂直供的配件进行更换，并确保维修后产品性能达到出厂标准。
3. 注意事项：在维修过程中，若因用户保管不当或使用不当导致的损坏，将不属于免费维修范围。同时，维修过程中产生的旧配件将按照相关规定处理，不得退回销售公司。

三、包换服务

1. 退换条件：在三包期限内，若产品出现符合退换条件的质量问题（如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障），用户有权选择换货或退货。具体条件可能因产品类型、型号等因素而有所不同。
2. 退换流程：用户需凭有效购买凭证及保修卡到指定维修服务网点申请退换。维修服务网点将对产品进行检测并确认是否符合退换条件。若符合条件，将为用户办理换货或退货手续。

四、其他注意事项

1. 凭证保管：用户应妥善保管有效购买凭证及保修卡等三包凭证，以便在需要时享受三包服务。
2. 非质量问题：对于非产品本身质量问题导致的故障或损坏（如使用不当、误操作等），索普恩将不承担三包责任。
3. 不可抗力：因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致的服务中断或延迟，索普恩将不承担相应责任。