公司名称：万家通家电服务中心

德能空气能热泵/热水器修清洗保养、维修、一站式服务
德能咨询电话：4006-189123
德能空气能热泵/热水器修清洗保养、维修服务说明：
一、维修服务承诺

德能致力于为用户提供高质量的维修服务，确保用户在产品使用过程中能够得到及时、有效的支持和帮助。这包括但不限于对产品故障的及时响应、专业维修以及维修服务的全程跟踪等。

二、保修政策

1. 保修期限：德能根据不同产品的特性和国家规定，制定了相应的保修期限。在保修期内，若产品出现非人为损坏的故障，用户可享受免费维修或更换服务。
2. 保修范围：保修范围通常覆盖产品的主体部分和关键零部件，但具体范围可能因产品类型和购买渠道而有所不同。
3. 保修条件：用户需保留好购买凭证（如发票、保修卡等），并在保修期内按照产品说明书的要求正确使用和保养产品，以享受保修服务。

三、上门服务

1. 免费上门服务：在产品的保修期内，若产品发生非人为损坏，德能提供免费上门维修服务，包括上门费、材料费和人工费。这一服务覆盖了德能销售的各种空气能产品，如空气能、洗衣机、冰箱等。
2. 付费上门服务：对于超过保修期的产品，德能仍会提供上门服务，但会收取相应的费用，包括但不限于上门费、材料费和人工费。如果上门后发现维修费用过高而用户不打算维修，可能还需要支付一定的上门检测费用。
3. 服务流程：用户可以通过德能商家客服进行预约，预约成功后，德能的维修服务团队会按照约定的时间上门服务。服务过程中，维修人员会遵循德能的服务标准，确保服务质量。

四、高端服务标准

德能针对高端产品线设立了更为严苛的服务标准。这些标准包括但不限于更短的响应时间、更专业的维修人员、更细致的服务流程以及更多的增值服务（如定期保养、专业清洗等）。通过这些服务标准的实施，德能致力于为用户提供更加尊贵、贴心的服务体验。