公司名称：万家通家电服务中心

德能空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
德能咨询电话：4006-189123
德能空气能/热水器清洗保养、维修服务说明：
一、三包有效期的计算与凭证

1. 三包有效期：德能空气能等产品的整机一般保修一年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修三年。三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。
2. 有效凭证：在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者须凭有效发票或电子保单享受免费维修服务。如无法提供有效凭证，则以产品序列号的生产日期顺延一定天数（如30日或90日）为消费者产品“三包”有效期的起始时间；若两者均无，则不享受免费服务，将实行收费服务。

二、三包责任范围

德能的三包政策主要针对因产品质量问题而发生的故障提供服务，包括产品的设计、制造、材料等方面的质量问题。若产品因消费者使用、维护、保管不当或不可抗力因素（如自然灾害）造成的损坏，则不属于三包责任范围。

三、特殊安装服务协议

对于需要特殊安装服务的产品（如挂装面为特殊墙体、改造或调整线路等），德能可能要求消费者签订特殊安装服务协议，并收取相关费用。若因安装问题导致的产品损坏，且未签订特殊安装服务协议，德能可能不承担相应责任。

四、免费维修与收费服务

1. 免费维修：在三包有效期内且属于三包责任范围的，德能提供免费维修服务，包括免收备件费、检修费等。
2. 收费服务：超过三包有效期或三包责任范围的，德能将按照规定的收费标准提供收费服务。收费标准可能包括上门服务费、检修费、备件费等。

五、消费者权益保护

德能的三包政策旨在保护消费者的合法权益，确保消费者在购买和使用产品过程中得到应有的保障。若消费者对德能的三包服务有任何疑问或不满，可通过德能商家渠道进行投诉和咨询。