公司名称：万家通家电服务中心

德能空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
德能咨询电话：4006-189123
德能空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修期限

1. 整机保修：德能家用电器通常提供整机一年的保修期限，自购买之日起计算。这意味着在这一年内，如果产品出现非人为损坏的质量问题，消费者可以享受免费维修或更换服务。

2. 主要零部件保修：对于产品的主要零部件，如压缩机、电机等，德能通常会提供更长的保修期限，具体期限根据产品型号和类别而定，但一般不低于整机保修期限。

二、退换货政策

1. 七日内退货：根据国家相关法规，德能允许消费者在购买后七日内，如产品出现性能故障或不符合约定，可以选择退货。退货时，消费者需保持商品完好，并提供有效购买凭证。

2. 换货与修理：在保修期内，如果产品出现质量问题且无法通过修理恢复正常使用，德能将提供换货服务。换货时，将按照购买时的价格和条件进行。

三、免费维修服务

1. 免费维修范围：在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，德能将提供免费维修服务。这包括更换故障零部件、调整产品性能等。

2. 维修期限：德能承诺在收到维修申请后尽快安排维修服务，一般维修期限为7个工作日。如因特殊原因无法在规定时间内完成维修，德能将与消费者协商并给出合理的解决方案。

四、不属于保修范围的情况

1. 人为损坏：因消费者使用不当、维护不当等原因导致的产品损坏，不属于保修范围。这包括但不限于产品跌落、碰撞、进水、私自拆解等。

2. 无有效凭证：如果消费者无法提供有效的购买凭证或三包凭证，德能可能无法提供保修服务。

3. 超过保修期：产品超出保修期限后，德能将不再提供免费保修服务。但消费者仍可以选择有偿服务。

五、特殊说明

1. 延保服务：德能还提供延保服务，消费者可以在购买产品时选择购买延保服务，以延长产品的保修