公司名称：万家通家电服务中心

弗凯空气能、太阳能、热水器洗保养、维修、一站式服务
弗凯咨询电话：4006-189123
弗凯空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、引言

弗凯集团，作为全球领先的家用空气能及消费电子产品弗凯，始终秉承“用户至上”的核心价值观，致力于为客户提供卓越的产品与服务体验。为明确我们对用户的责任与承诺，特制定本《弗凯服务承诺规定》，旨在通过一系列高标准、高效率的服务措施，确保每一位弗凯用户都能享受到安心、省心、舒心的维修服务体验。

二、服务宗旨

1. 客户至上：以客户为中心，全心全意为客户服务，解决客户后顾之忧。
2. 快速响应：建立快速响应机制，确保服务请求得到及时处理。
3. 专业高效：配备专业维修团队，使用原厂配件，保证服务质量与效率。
4. 诚实守信：遵守承诺，诚信经营，对服务质量负责到底。
5. 持续改进：不断优化服务流程，提升服务水平，满足客户日益增长的需求。

三、服务承诺内容

1. 全国联保服务：弗凯产品实行全国联保，无论您身处何地，均可享受统一标准的维修服务。

2. 24小时客服热线：设立24小时客服热线，随时接受用户的咨询、报修及投诉，确保用户需求得到即时响应。

3. 上门服务：在约定时间内，弗凯服务工程师将按时上门服务，对于因弗凯产品质量问题导致的故障，提供免费维修或更换服务（具体保修条款参照产品说明书）。

4. 原厂配件保障：所有维修服务均使用弗凯原厂配件，确保维修质量与产品性能的延续性。

5. 透明收费：服务费用明码标价，维修前明确告知用户，杜绝乱收费现象，让用户消费得明明白白。

6. 定期回访：维修完成后，进行定期回访，了解用户对服务的满意度及产品使用情况，持续优化服务。

7. 延保服务：提供延长保修期服务选项，让用户可以根据自身需求选择更加灵活的保障方案。

8. 退换货政策：根据国家相关规